Pruebas de carga para picos de llamadas

PROBLEMA

Nadie sabía cuántos agentes de llamada simultáneos aguantaba la operación antes de degradarse. Los picos se descubrían en producción, con clientes adentro, y la telefonía física estaba conectada a proveedores locales sin una forma de medir dónde cedía primero: el servidor, el enlace o el proveedor.

RESTRICCIÓN

Había que probar contra la misma telefonía física y los mismos proveedores locales que usa la operación, sin tumbar el servicio ni contratar capacidad extra para el experimento. Y el resultado tenía que poder leerlo el equipo de operación, no solo un ingeniero de redes.

LO QUE CONSTRUIMOS

Un banco de pruebas que mide la capacidad real de los servidores, evalúa los puntos críticos de uso y encuentra el punto de equilibrio de la operación. Corre una simulación de distintos picos y reporta la estimación para cada uno, analiza los problemas que aparecen en la red y los convierte en accionables concretos. Encima va un agente que le explica al equipo, en lenguaje llano, qué falló en cada prueba y por qué.